Política de privacidade

Válido a partir de 1 de Julho de 2020

Navegação rápida

  • Introdução e controle de dados
  • Dados pessoais coletados pela Grundfos - o que, como e por que
  • Visitantes do site
  • Destinatários de marketing
  • Clientes
  • Usuários das ofertas digitais da Grundfos
  • Fornecedores
  • Bases legais para o tratamento de dados pessoais na Grundfos
  • Como compartilhamos e transferimos seus dados pessoais
  • Criação de perfil e tomada de decisão automatizada
  • Retenção de dados pessoais
  • Seus direitos
  • Responsáveis ​​pela proteção de dados e informações de contato
  • Alterações na política de privacidade

Introdução e controle de dados

Na Grundfos, valorizamos sua privacidade e levamos a sério a proteção de dados. Estamos comprometidos em cumprir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (“GDPR”, Regulamento (UE) 2016/679) e outras leis aplicáveis ​​de proteção de dados nos países em que operamos. Esta política de privacidade descreve quais dos seus dados pessoais nós coletamos, como coletamos, por que coletamos, como podemos usá-los e compartilhá-los e quais são seus direitos como titular dos dados.
Para facilitar a leitura e a compreensão de nossa política, criamos títulos separados para as interações típicas que você pode ter com a Grundfos. Você pode se enquadrar em mais de uma categoria, por exemplo se você é um cliente e um destinatário de materiais de marketing, nesse caso a descrição em cada categoria será aplicada a você.
Esta política de privacidade não cobre dados pessoais em relação a funcionários da Grundfos, candidatos a emprego que usam nosso portal de recrutamento ou outros contextos sujeitos a políticas de privacidade separadas.
Na maioria dos casos, a Grundfos Holding A / S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dinamarca, é o controlador de dados responsável pelos seus dados pessoais. Se seus dados pessoais estiverem sendo coletados ou processados ​​em sua função de cliente ou destinatário de marketing, sua empresa de vendas local da Grundfos será a controladora de dados em conjunto com a Grundfos Holding A / S. Para obter informações sobre o (s) controlador (es) de dados de cookies / pixels em nossos sites, consulte nossa política de cookies.
Nossas informações de contato são definidas no final desta política de privacidade.
Seus dados pessoais também podem estar sujeitos às leis locais de proteção de dados. Tomamos muito cuidado para garantir a conformidade com os requisitos locais, e políticas adicionais podem ser aplicadas localmente; nesse caso, elas estarão disponíveis em nosso site. 

Dados pessoais coletados pela Grundfos - o que, como e por que

Visitantes do site

Se você visitar nossos sites, coletamos seus dados pessoais.
Os dados pessoais coletados incluem, entre outros:


* Detalhes sobre como você chegou aos nossos sites, por exemplo, se você clicou em um banner ou chegou de uma plataforma de mídia social.

* Detalhes do local, como sua localização atual, país, preferências do site local (por exemplo, Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us ou similar), etc.

* Informações de uso e interação, como seu endereço IP (hash), detalhes sobre suas interações com nossos sites (incluindo pesquisas de produtos, visitas a páginas, tempo gasto em páginas, cliques realizados, entrada por escrito etc.), dados de desempenho e diagnóstico e estatísticas, sistema operacional do seu dispositivo e outras especificações, etc.

* Informações relacionadas ao suporte ao cliente, como detalhes inseridos em formulários de autoatendimento ou contato, registros de sessões de bate-papo com nossa equipe de suporte ao cliente, etc.

* Dados de pesquisa e satisfação do cliente, como respostas a pesquisas, feedback fornecido aos funcionários da Grundfos ou Grundfos, etc.


Para os visitantes do site, coletamos dados pessoais por meio de interações com os sites, por exemplo, através do uso de cookies ou pixels (consulte nossa política de cookies para obter mais detalhes). Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de mídia social, sites e parceiros comerciais da Grundfos, ou de fontes publicamente disponíveis.
Usamos dados pessoais para melhorar nossos serviços e aprender mais sobre o comportamento de nossos visitantes. Fazemos isso através de análises e estatísticas baseadas nos dados que coletamos. Além disso, usamos seus dados pessoais para fins internos na Grundfos. Os principais objetivos incluem:


* Melhoria e desenvolvimento das ofertas da Grundfos, inclusive para fins estatísticos, e análises dos requisitos do usuário;

* gerenciamento de sucesso do cliente, ou seja, monitoramento, análise, gerenciamento e suporte de relacionamentos completos com o ciclo de vida do cliente;

* otimização de nossos serviços de marketing com base no conhecimento do comportamento e uso do usuário;

* treinamento dos funcionários da Grundfos, por exemplo em suporte ao cliente, desenvolvimento de TI ou vendas;otimização e desenvolvimento de serviços de suporte;

* correção de bugs e manutenção técnica;

* cumprimento das obrigações legais da Grundfos; e

* resolver disputas, fazer cumprir acordos contratuais e estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais.


Para fazer isso, combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos e usamos a criação de perfil e a tomada de decisão automatizada. Consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo.

Como exemplos, isso significa que combinamos dados de diferentes produtos e aplicativos, ou que podemos combinar dados de vendas com dados de uso do produto (consulte “Clientes” e “Destinatários de marketing”) ou que dados são enriquecidos com dados de terceiros ou da IA / aprendizado de máquina.

Destinatários de Marketing

Quando você é um destinatário de marketing, nós coletamos dados pessoais que são usados para te fornecer notícias personalizadas, informações, eventos e ofertas, melhorando assim sua experiência com a Grundfos.
Os dados pessoais coletados incluem, entre outros:


• Detalhes pessoais, como seu nome e sobrenome, assinatura, preferências de idioma etc.

• Detalhes de contato, como seu endereço de trabalho, país de residência/região geográfica, número de telefone, e-mail etc.

• Informações relacionadas ao trabalho, como seu setor, cargo, empregador, relacionamento com outras partes (por exemplo, distribuidores ou instaladores), áreas de interesse etc.

• Informações sobre interações com você, como o seu consentimento em receber materiais de marketing, interesses em materiais de marketing (como os seus cliques, visitas, canais etc.), preferências de marketing, pesquisas de produto e interesses, informações sobre visitas de venda, eventos ou participação em feiras de negócios etc.

• Detalhes sobre a participação em programas de lealdade/recompensa e competições, como detalhes sobre a quantidade de pontos coletados e como o fez, gastos de pontos, recompensas e prêmios ganhos, quantidade de lotes, respostas a questionários, participação em jogos etc.

• Atividade em plataformas relevantes de terceiros, como atividade nas mídias sociais (de acordo com seu consentimento/configurações destas mídias) e plataformas de nossos parceiros de negócios.

• Pesquisa e dados de satisfação do cliente, como as respostas às pesquisas (exceto anônimas), feedback fornecido à Grundfos ou funcionários da Grundfos etc.

Nós usamos seus dados pessoais para te fornecer materiais de marketing relevantes e também para garantir que sejam personalizados de acordo com seus interesses e circunstâncias específicas, conforme descrito acima. Como regra principal, nós coletamos seus dados pessoais diretamente de você, por exemplo quando nos fornece seus detalhes de contato através de formulários e se inscreve para receber materiais de marketing.

Nós também podemos coletar informações pessoais suas e de seu empregador no seu papel de cliente (em "Clientes"), ou pelas ofertas da Grundfos (por exemplo, produtos, apps ou serviços na nuvem) e sites da Grundfos usados por você (em "Usuários de ofertas digitais Grundfos" e "Visitantes do site"). Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de mídia social, sites e parceiros comerciais da Grundfos, ou de fontes disponíveis publicamente.
Além do fornecimento e personalização dos materiais de marketing que você recebe, usamos seus dados pessoais para fins internos na Grundfos, incluindo:


* Gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou seja, monitoramento, análises, gerenciamento e suporte dos relacionamentos com os clientes em seu completo ciclo de vida;

* Otimização de serviços de marketing, como por exemplo, analisar as demandas dos clientes para segmentar publicidade ou fornecer informações sobre serviços suplementares e produtos ao seu portfólio existente;

*Otimização e desenvolvimento do serviço de suportes.* Treinamentos de funcionários Grundfos, por exemplo, para suporte ao cliente ou vendas;

* Manutenção técnica e correção de erros;

* Cumprimento de obrigações legais da Grundfos, por exemplo, leis de marketing e de proteção de dados;

* Resolução de disputas, cumprimento de acordos contratuais e estabelecimento, execução ou defesa de reivindicações legais.


Para cumprir o que está acima e também para suporte geral de relacionamento com o cliente, nós combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos, e usamos perfil e tomada de decisão automatizada.

Por favor, consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo. Como exemplo, isso implica que os dados armazenados no nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) são ligados com os dados de nossos sistemas de marketing (em “Clientes”) ou que podemos ligar dados de marketing com produtos e oferecer dados de uso (em “Usuários de ofertas digitais Grundfos”), ou que os dados sejam enriquecidos com dados de terceiros ou AI/aprendizado de máquina. Também podemos combinar dados para garantir o cumprimento das obrigações legais da Grundfos.

Clientes

Quando você é um cliente da Grundfos ou quando você trabalha para uma companhia que é cliente Grundfos, nós coletamos dados pessoais que são usados para fornecer a você ou o seu funcionário, a melhor experiência Grundfos possível, aumentando assim o valor do cliente.
Os dados pessoais coletados incluem, entre outros:


* Detalhes pessoais, como nome e sobrenome, assinatura, preferências de idioma, gravações de vídeo/áudio e fotos suas (no caso de suporte remoto) etc.

* Detalhes de contato, como endereço (comercial), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de e-mail etc.

* Informações relacionadas ao trabalho, como seu setor, cargo, empregador, relacionamento com outras partes (por exemplo, distribuidores ou instaladores), áreas de interesse etc.

* Informações relacionadas a vendas, na medida em que contenham dados pessoais, como email, informações sobre visitas para vendas, participação em eventos ou feiras, participação em webinars on-line, pedidos pendentes ou inscrições ativas, histórico de compras/pedidos, histórico de cotações, endereços de entrega, descontos e incentivos etc.

* Informações sobre produtos, garantia e serviços, na medida em que contenham dados pessoais, como base instalada, datas de instalação, status da garantia, garantias estendidas, informações sobre reparos e serviços, incluindo status de manutenção e visitas a serviços etc.

* Informações de uso e status do produto, na medida em que contenham dados pessoais e que possam ser vinculados a você como cliente, como vazão e pressão da água, descarga de água e águas residuais, uso de energia, temperatura, outros dados de utilização, relatórios de erros, status de manutenção, visitas de serviço pendentes, logins de uso etc.

* Uso de aplicativos, ofertas ou sites, na medida em que isso possa estar vinculado a você como cliente, como suas interações com funções em vários aplicativos ou serviços (incluindo uso de recursos, pesquisas de produtos, visitas à página, tempo gasto em páginas, cliques ou toques realizados, entrada por escrito, histórico de uso etc.), conectividade do produto, dados referentes aos níveis de atividade (inatividade) no contexto da oferta, logins de eventos, relatórios criados ou compartilhados, detalhes de aplicativos ou programas baixados/instalados, seu Endereço IP, dados e estatísticas de desempenho e diagnóstico, dados de versão, tipo do seu dispositivo, sistema operacional e outras especificações, dados de falha, operadora de rede etc.

* Informações relacionadas ao suporte ao cliente, como detalhes inseridos em formulários de autoatendimento ou contato, registros de sessões de bate-papo com nossa equipe de suporte ao cliente, identificador de chamadas, gravação de chamadas em áudio (podem estar sujeitos a consentimento, dependendo das circunstâncias) ou ligação, horário das ligações, e-mail com a Grundfos etc;

* Detalhes sobre a participação em programas e competições de fidelidade/recompensa, como detalhes sobre a quantidade de pontos coletados e como, gasto de pontos, recompensas e prêmios ganhos, quantidade de lotes ou ingressos em sorteios, respostas a questionários, participação em jogos etc.

* Detalhes sobre participações em redes ou comunidades cedidas ou facilitadas pela Grundfos, como detalhes de suas interações com a Grundfos ou outros participantes em tais contextos e dados necessários para a facilitação da rede/comunidade em questão.* Informações sobre transações e/ou informações financeiras, na medida em que contenham dados pessoais, como detalhes de faturamento, dados bancários, informações de cartão de crédito ou débito, informações de agências de crédito, etc.

* Detalhes sobre as visitas à Grundfos ou a outros lugares, na medida em que organizamos uma visita por você ou de outra forma mediamos visitas e viagens feitas por você em um contexto da Grundfos, como o motivo dela e, se necessário, requisitos dietéticos, acomodações, itinerário de viagem, cópia do passaporte (se necessário), endereço residencial (se necessário), contatos de emergência, fotos pessoais e fotos de grupo etc.

* Atividade em plataformas relevantes de terceiros, como atividades de mídia social (de acordo com seu consentimento/configurações nessas mídias sociais) e plataformas de nossos parceiros de negócios.

* Dados de pesquisa e satisfação do cliente, como respostas a pesquisas, feedback fornecido aos funcionários da Grundfos etc.

Os dados pessoais acima mencionados serão coletados somente para o seu relacionamento com o cliente e suas interações com a Grundfos. Como regra principal, coletamos seus dados pessoais diretamente de você ou de seu empregador/colega de trabalho, por exemplo, quando você nos fornece seus dados de contato ou compra um produto/serviço conosco. Também podemos coletar dados pessoais das ofertas da Grundfos (por exemplo, produtos, aplicativos ou serviços em nuvem) e dos sites da Grundfos usados ​​por você (consulte “Usuários das ofertas digitais da Grundfos” e “Visitantes do site” para obter detalhes adicionais) ou após o recebimento dos nossos materiais de marketing (consulte “Destinatários de marketing”).

Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de mídia social, sites e parceiros comerciais da Grundfos, ou de fontes publicamente disponíveis.
Usamos os dados pessoais, por exemplo para ofertas personalizadas, serviço e suporte aprimorados para seus produtos Grundfos e maior funcionalidade das ofertas da organização. Em outras palavras, usamos e analisamos dados pessoais para garantir uma experiência personalizada do cliente para você, com base em suas preferências e suas interações com a Grundfos e para melhorar continuamente nossas ofertas.

Além disso, também o usamos para fins internos na empresa, incluindo:
* gerenciamento de sucesso do cliente, ou seja, monitoramento, análise, gerenciamento e suporte de relacionamentos completos com o ciclo de vida do cliente;

* otimização das atividades de marketing e vendas, por exemplo, analisar as demandas dos clientes para direcionar publicidade ou fornecer informações sobre serviços/produtos suplementares ao seu portfólio existente;

* otimização e desenvolvimento de serviços de suporte;

* fins de comunicação, por exemplo, entrevistas ou histórias de clientes;

* treinamento dos funcionários da Grundfos, como em suporte ao cliente ou vendas;

* correção de bugs e manutenção técnica;

* planejamento, execução e gerenciamento do relacionamento contratual com os clientes, incluindo administração e contabilidade;

* prevenção de fraude e abuso;

* cumprimento das obrigações legais da Grundfos, por exemplo, controle de exportação e exames alfandegários ou de sanções;

* resolução de disputas, cumprimento de acordos contratuais e estabelece exercer ou defender reivindicações legais.


Para executar o que está acima e para suporte geral ao relacionamento com os clientes, combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos e usamos a criação de perfil e a tomada de decisão automatizada. Consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo para saber mais.

Como exemplo, isso implica que os dados armazenados em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) sejam combinados com dados de nossos sistemas de marketing, ou que podemos combinar dados de vendas com dados de uso do produto ou que esses sejam enriquecidos com dados de terceiros ou IA/aprendizado de máquina. Também podemos combinar dados para garantir o cumprimento das obrigações legais da Grundfos, por exemplo, para exames de sanções.

Usuários das ofertas digitais da Grundfos

Se você é proprietário ou usuário de uma oferta ou aplicativo digital da Grundfos, incluindo produtos físicos com funcionalidades inteligentes, ou se você é um usuário registrado da Grundfos (criando uma conta no site), podemos coletar seus dados pessoais. Observe que nem todos os dados relacionados a produtos e serviços/aplicativos serão "dados pessoais" no GDPR. Os pessoais serão apenas dados que podem ser relacionados a você como um titular de dados.
Estes dados pessoais coletados incluem, entre outros:


* Detalhes pessoais, como nome e sobrenome, ID de usuário/login e senha, preferências de idioma, gravações de vídeo/áudio e fotos suas (no caso de suporte remoto) etc.

* Detalhes de contato, como endereço (comercial), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de e-mail etc.

* Informações relacionadas ao trabalho, como seu empregador/empresa, áreas de interesse, cargo etc.

* Informações relacionadas a vendas, na medida em que contenham dados pessoais e que possam ser vinculados a você como usuário, como pedidos pendentes ou assinaturas ativas, histórico de compras/pedidos, histórico de assinaturas, endereços de entrega, descontos e incentivos etc.

* Informações sobre produtos, garantia e serviços, como base instalada (produtos e número de série, endereço de instalação), datas de instalação, status da garantia, garantias estendidas, informações sobre reparos e serviços, incluindo status de manutenção e visitas a serviços etc.

* Informações de uso e status do produto, na medida em que contêm dados pessoais, como vazão e pressão da água, descarga de água e águas residuais, uso de energia, temperatura, outros dados de utilização, relatórios de erros, status de manutenção, visitas de serviço pendentes, uso logs etc.

* Uso de aplicativos ou ofertas, como suas interações com funções de vários aplicativos ou serviços (incluindo uso de recursos, pesquisas de produtos, visitas a páginas, tempo gasto em páginas, cliques ou toques realizados, entrada por escrito etc), conectividade de produtos, dados sobre níveis de atividade (inatividade) no contexto da oferta, logs de eventos, relatórios criados ou compartilhados, detalhes de aplicativos ou programas baixados/instalados, seu endereço IP, dados e estatísticas de desempenho e diagnóstico, tipo de dispositivo, sistema operacional e outras especificações , dados de versão, dados de falha, operadora de rede etc.

* Atividade em plataformas de terceiros, como atividades de mídia social (de acordo com seus consentimentos / configurações nessas mídias sociais) e plataformas de nossos parceiros de negócios (em relação a ofertas específicas).

* Dados de localização, como localização do usuário.

* Informações relacionadas ao suporte ao cliente, como detalhes inseridos em formulários de autoatendimento ou contato, registros de sessões de bate-papo com nossa equipe de suporte ao cliente, identificador de chamadas, gravação de chamadas em áudio (se você concordar com você) etc.

* Dados de pesquisa e satisfação do cliente, como respostas a pesquisas, feedback fornecido aos funcionários da Grundfos etc.

Os dados pessoais mencionados acima serão coletados apenas na medida em que for relevante para o uso de nossas ofertas e outras interações com a Grundfos. Coletamos os dados pessoais diretamente de você e por meio do uso de nossas ofertas (incluindo produtos físicos, aplicativos, serviços em nuvem etc).

Como exemplo de dados pessoais coletados diretamente de você, ao criar uma conta Grundfos, você nos fornece seus detalhes de contato, ID de usuário/login e informações do empregador, além de detalhes adicionais (opcionais) como áreas de interesse. Alguns dados pessoais serão coletados apenas se optar por utilizar funções específicas, como alarmes ou relatórios, ou se vincular seu aplicativo/produto a uma conta Grundfos (onde o vínculo é opcional).

Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como parceiros comerciais da Grundfos ou organizações de abastecimento/tratamento de água ou de fontes publicamente disponíveis.

Usamos estes dados pessoais para fornecer valor e personalização adicionais, por exemplo, funcionalidades que podem otimizar o uso da água, a eficiência energética, a manutenção de produtos, configurar alarmes para você, te fornecer relatórios etc. Em resumo, queremos fornecer soluções valiosas e queremos melhorar essas soluções para o cliente experimentar continuamente. Se você criar uma conta Grundfos, coletamos seus dados pessoais para fazer ofertas que exigem esta conta (consulte também "Clientes" e "Destinatários de marketing"), para fornecer conteúdo e sugestões personalizadas com base em suas informações, preferências e suas interações com a Organização, como também para melhorar continuamente as ofertas e a experiência do usuário Grundfos.

Além disso, usamos seus dados pessoais para fins internos na Grundfos. Os principais objetivos incluem:


* gerenciamento de sucesso do cliente, ou seja, monitoramento, análise, gerenciamento e suporte do relacionamento completo com o ciclo de vida do cliente;

* otimização das atividades de marketing e vendas com base no conhecimento do comportamento do usuário e na oferta de uso;

* otimização e desenvolvimento de serviços de suporte;

* fins de comunicação, por exemplo, entrevistas ou histórias de usuários;

* treinamento dos funcionários da Grundfos, como no suporte ao cliente, suporte técnico ou vendas;

* correção de bugs e manutenção técnica;

* planejamento, execução e gerenciamento do relacionamento contratual com os usuários, incluindo administração e contabilidade;

* cumprimento das obrigações legais da Grundfos, por exemplo, leis de conformidade do produto ou leis de proteção de dados;

* resolução de disputas, cumprimento de acordos contratuais e estabelecimento, execução ou defesa de reivindicações legais.

Para isso, combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos e usamos a criação de perfil e a tomada de decisão automatizada. Consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo para saber mais. Como exemplo, isso significa que combinamos dados de diferentes produtos e aplicativos, ou que podemos combinar dados de vendas com dados de uso do produto (consulte “Clientes” e “Destinatários de marketing”) ou que dados são enriquecidos com dados de terceiros ou da IA / aprendizado de máquina.

Fornecedores

Se você ou seu empregador forem um fornecedor da Grundfos ou um subcontratado de um fornecedor da Grundfos, poderemos coletar dados pessoais para garantir que nosso relacionamento comercial seja executado de maneira eficiente e sem problemas.
Os dados pessoais coletados incluem, entre outros:


* Detalhes pessoais, como nome e sobrenome, nome de usuário / login e senha (se aplicável), assinatura, preferências de idioma etc.* Detalhes de contato, como endereço (comercial), país de residência / região geográfica, número de telefone, endereço de e-mail etc.

* Informações relacionadas ao trabalho, como sua indústria, cargo, empregador, relacionamento com outras partes, status da permissão de trabalho, histórico educacional e cursos / certificações concluídos (se relevante), etc.

* Informações relacionadas ao fornecedor, na medida em que contenham dados pessoais, como correspondência por email, histórico do fornecedor com a Grundfos, referências, análises de desempenho, participação em eventos ou feiras etc.

* Transação e/ou informações financeiras, na medida em que contenham dados pessoais, como detalhes de faturamento, dados bancários, informações de agências de crédito etc.

* Detalhes sobre visitas ou trabalho na Grundfos ou em qualquer outro lugar, na medida em que organizamos a visita por você ou de outra forma facilitamos visitas e viagens feitas por você no contexto da Grundfos, ou se realiza trabalhos nas instalações da empresa ou em nome dela em outras localidades, e como o motivo da sua visita (incluindo detalhes da tarefa), se necessário, requisitos alimentares, acomodação, itinerário de viagem, cópia do passaporte (opcional), endereço residencial (opcional), contatos de emergência, fotos pessoais e fotos de grupo etc.

* Dados de pesquisa do fornecedor, como respostas a pesquisas, feedback fornecido aos funcionários da Grundfos etc.
Os dados pessoais mencionados acima serão coletados apenas na medida que for relevante para o seu relacionamento com fornecedores e suas interações com a Grundfos. Como regra principal, coletamos seus dados pessoais diretamente de você ou seu empregador/colega de trabalho, por exemplo, quando você nos fornece seus detalhes de contato ou entrarmos em um relacionamento comercial com você. Também podemos coletar dados pessoais do uso de nossos sites (consulte “Visitantes do site” e, se você tiver uma conta Grundfos, também “Usuários de ofertas digitais da Grundfos”). Finalmente, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como parceiros comerciais da Grundfos ou de fontes publicamente disponíveis.

Utilizamos os dados pessoais para cooperação, planejamento, administração, manipulação de faturas, etc. Os usamos também para garantir o cumprimento das obrigações legais da Grundfos, como exemplo no que diz respeito a sanções ou iniciativas de combate à lavagem de dinheiro/anticorrupção ou a aderência às políticas da Grundfos para evitar fraudes e abusos, gerenciar e fazer cumprir as obrigações contratuais e/ou estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Podemos combinar dados para garantir o cumprimento das obrigações legais da Grundfos, por exemplo, para triagem de sanções ou para garantir a conformidade com nosso código de conduta do fornecedor.

Bases legais para o tratamento de dados pessoais pela Grundfos

De acordo com as leis de proteção de dados, aplicamos diferentes bases legais quando coletamos e processamos dados pessoais, dependendo do contexto específico:

* Em alguns casos, solicitamos seu consentimento (Artigo 6(1)(a) do GDPR), em receber nossos materiais de marketing direto (mas observe que, de acordo com as leis locais, algumas jurisdições podem se basear na desativação ao invés da ativação) ou também de cookies em nossos sites. Você tem o direito de cancelar a qualquer momento. Uma vez que é cancelado não afetará a legalidade do nosso processamento anterior à retirada ou de nosso processamento baseado em uma legalidade diferente do consentimento.

* Se você é um cliente, usuário de ofertas digitais, fornecedor ou usuário registrado da Grundfos, nosso uso de dados pessoais muitas vezes será necessário para realizar um contrato com você (que inclui nossos Termos de Uso e/ou qualquer contrato firmado com a Grundfos pelo seu empregador) ou prestar um serviço para você (Artigo 6(1)(b) do GDPR). Isto é, um caso em que permitimos o uso de funcionalidades inteligentes de uma bomba, se você tiver acesso a um aplicativo ou serviço em nuvem, quando processamos informações de clientes e fornecedores em nossos sistemas de TI para garantir que as obrigações contratuais sejam gerenciadas. Se você não fornecer os dados pessoais em questão, talvez não seja possível fornecer o serviço específico (por exemplo, acesso a um aplicativo/site ou uso de uma funcionalidade inteligente).

* Estamos sujeitos a várias obrigações legais, incluindo obrigações de contabilidade/manutenção de registros, obrigações relacionadas a impostos e alfândegas, sanções e obrigações relacionadas a controle de exportação etc. Por esse motivo, processamos seus dados pessoais para garantir a conformidade com tais informações e obrigações (Artigo 6(1)(c) do GDPR).

* Finalmente, em alguns contextos, processamos seus dados pessoais com base nos interesses legítimos da Grundfos (Artigo 6(1)(f) do GDPR)). Isto é, o caso em que utilizamos dados de nossas ofertas (produtos, serviços e soluções digitais, como aplicativos, serviços em nuvem e sites) para analisar o uso e o comportamento/interações do cliente, que são usados para criar valor a nossos clientes/usuários da Grundfos melhorando nossas ofertas (recursos adicionais, otimização de desempenho, experiência personalizada do usuário, manutenção técnica etc.). Também confiamos em nossos interesses legítimos quando utilizamos dados para personalizar nossas iniciativas de marketing, vendas e outras iniciativas de clientes por meio de criação de perfil, escolha de canais de marketing/vendas, onde te convidamos a participar de uma pesquisa ou procuramos estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Os objetivos internos listados acima em cada categoria são baseados em nossos interesses legítimos, a menos que especificamente baseados em contrato ou obrigação legal. Considera-se que esses interesses legítimos não são substituídos pelos interesses ou direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados. Nesse sentido, enfatizamos que nossa busca também é benéfica para você como cliente, usuário, destinatário de marketing, fornecedor e visitante do site.

Se quiser saber mais sobre como seus dados pessoais estão sendo processados ​​para nossos interesses legítimos, entre em contato conosco usando os detalhes de contato abaixo.
Processaremos seus dados pessoais apenas para finalidade diferente daquela para a qual os dados pessoais foram originalmente coletados se for necessário para cumprir obrigações legais ou regulamentares (por exemplo, transferência para tribunais ou autoridades de processos criminais), se você tiver consentido com os respectivos processamento ou se o processamento for legal.

Como compartilhamos e transferimos seus dados pessoais

Compartilhamos seus dados pessoais somente quando necessário para realizar os propósitos descritos acima. As principais categorias de destinatários são:


* Outras empresas do grupo Grundfos.

* Parceiros comerciais da Grundfos (por exemplo, fornecedores, parceiros de vendas e marketing - incluindo plataformas de mídia social -. parceiros para ofertas digitais e IoT, parceiros de logística, organizadores de eventos, clientes da Grundfos em relação a ofertas específicas - por exemplo, serviços de água, instalações de tratamento de água ou fornecedores de aquecimento urbano -, entre outros).

* Provedores de serviços de TI e processadores de dados em nome da Grundfos, por exemplo serviços de hospedagem, suporte de TI, serviços em nuvem, serviços de administração de usuários etc.

* Outros destinatários que apoiam as operações comerciais da Grundfos, por exemplo consultores da Grundfos, parceiros de triagem de sanções, etc.

* Outros terceiros autorizados que possam precisar acessar ou armazenar dados pessoais, se exigidos ou permitidos pela lei aplicável (por exemplo, autoridades governamentais ou outros órgãos públicos competentes, tribunais, tribunais arbitrais, advogados, etc.).


Não vendemos seus dados pessoais nem os compartilhamos com terceiros irrelevantes.
Em certos casos, seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora da UE/EEE. A Grundfos garante que essa transferência seja realizada de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Isso implica que qualquer parte fora da UE/EEE (além de países sujeitos a uma decisão de adequação da UE) que possua seus dados pessoais deve garantir um nível adequado de proteção, por exemplo, entrando nas cláusulas contratuais padrão da UE ou aderindo ao esquema Escudo de Privacidade UE-EUA.


Se você estiver localizado fora da UE/EEE, seus dados pessoais poderão ser transferidos para países dentro da UE/EEE ou fora do seu país de residência. Tomamos muito cuidado para garantir a conformidade com os requisitos locais ao transferir dados através das fronteiras.

Criação de perfil e tomada de decisão automatizada

Usamos a criação de perfil (análises ou previsões automatizadas com base em um perfil seu ou categorias semelhantes de indivíduos) e a tomada de decisões automatizada para fornecer conteúdo e interações que agregam valor. Como exemplo, isso podem ser ofertas personalizadas, anúncios e outros materiais de marketing que acreditamos ser de maior valor para você do que os materiais genéricos, além de determinar o que, quando e como devemos interagir para otimizar sua experiência com o cliente ou com o usuário, como quando entrar em contato com você, quais são os materiais relevantes, a personalização da sua página inicial ou da experiência do Grundfos Product Center, etc. Conforme estabelecido acima, isso significa que podemos usar dados contidos em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), juntamente com detalhes sobre o histórico de compras, aplicativo do produto ou outra oferta de uso, histórico de serviços, pesquisas em nosso site, atividade de mídia social, entre outros; para obter uma imagem mais completa de seus comportamentos e demandas como cliente ou usuário.
Na medida do possível, iremos anonimizar e agregar dados ao executar nossas análises e compilar estatísticas.
Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis relacionados a esse marketing direto e também pode ter o direito de se opor em outras circunstâncias. À medida em que você estiver sujeito a uma decisão baseada apenas no processamento automatizado que produz efeitos legais a seu respeito ou que o afeta de maneira semelhante, terá o direito de obter intervenção humana. Consulte em "Seus direitos" abaixo.

Retenção de dados pessoais

Os dados pessoais coletados para os fins mencionados acima serão armazenados apenas pelo tempo necessário para o objetivo relevante. Como exemplo:


* Ao se inscrever em uma conta Grundfos, você receberá um e-mail de validação da conta e até dois e-mails de lembrete. Se você não validou sua conta após 7 dias, seus dados pessoais serão excluídos. Além disso, se você não estiver ativo há dois anos (24 meses), sua conta Grundfos, incluindo seus dados pessoais, será excluída. Antes da exclusão, você receberá dois lembretes por e-mail após 23 meses de não uso.

* Se você é um cliente ou fornecedor, ou se seu empregador o é, manteremos seus dados de contato enquanto mantivermos um relacionamento ativo. Quando o relacionamento não estiver mais ativo, os dados pessoais serão mantidos por um período adicional para garantir que possamos restabelecer o mesmo, se necessário, ou pelo tempo exigido pelas leis aplicáveis ​​e pelo tempo necessário para garantir a devida adequação. cumprimento de quaisquer obrigações contratuais remanescentes.

* Se você já foi usuário de nossas ofertas digitais, poderemos reter seus dados pessoais por um período razoável após a desativação para facilitar a integração e a qualidade da usabilidade, se você optar por retornar à oferta digital posteriormente. Definiremos o período de retenção com base no que acreditamos ser um período realista para os usuários que retornam.

* Dados pessoais financeiros, transacionais, fiscais/alfandegários e relacionados à conformidade (como detalhes da fatura, pagamentos recebidos ou efetuados, resultados de exames de sanções etc) serão mantidos pelo tempo exigido pela lei aplicável ou pelo tempo que for necessário para garantir o desempenho adequado das obrigações contratuais.

* As chamadas para nossa função de suporte ao cliente e a identificação de chamadas serão armazenadas por três meses. Para manter registros das compras realizadas e dos contratos celebrados, os registros ou gravações podem ser mantidos por um período mais longo se você tiver adquirido um produto ou serviço por telefone.

Se uma ação judicial ou disciplinar for iniciada ou contemplada, os dados pessoais poderão ser armazenados até o final de tal ação, incluindo possíveis períodos de recurso e serão excluídos ou arquivados.

Quando os dados pessoais são excluídos, os dados (incluindo informações de comportamento) podem ser mantidos em um formulário anonimizado que não permite que você seja identificado.

Seus direitos

Você sempre tem o seguinte direito:

Retirada do consentimento: se você tiver declarado seu consentimento para qualquer atividade de processamento de dados pessoais, poderá retirá-lo a qualquer momento, com efeitos futuros. Essa retirada não afetará a legalidade do processamento antes do consentimento ou processamento com base em uma base jurídica diferente do consentimento anterior.
Dependendo da sua localização e sujeito às leis aplicáveis, incluindo o GDPR, você também pode se beneficiar dos direitos abaixo:
Direito de acesso: você pode ter o direito de obter de nós a confirmação sobre se os dados pessoais a seu respeito são processados ​​ou não e, se for o caso, solicitar o acesso a eles. As informações de acesso incluem, entre outros, os objetivos do processamento, as categorias de dados pessoais em questão e os destinatários ou categorias de destinatários a quem foram ou serão divulgados. No entanto, este não é um direito absoluto e os interesses de outras pessoas podem restringir seu direito de acesso. Poderá obter uma cópia dos dados pessoais em processamento e para cópias adicionais solicitadas por você, podemos cobrar uma taxa razoável com base nos custos administrativos.
Direito de retificação: você pode ter o direito de obter de nós a retificação de dados pessoais imprecisos a seu respeito. Dependendo dos objetivos do processamento, você terá o direito de ter dados pessoais incompletos preenchidos, inclusive por meio de uma declaração suplementar.
Direito de apagar ("direito a ser esquecido"): sob certas circunstâncias, você pode ter o direito de obter de nós o apagamento de dados pessoais a seu respeito e podemos ser obrigados a apagar esses dados pessoais.
Direito à restrição de processamento: sob certas circunstâncias, você pode ter o direito de obter de nós a restrição de processar seus dados pessoais. Nesse caso, os respectivos dados serão marcados e só poderão ser processados ​​por nós para determinados fins.
Direito de se opor: sob certas circunstâncias, você pode ter o direito de se opor por motivos relacionados à sua situação específica ou - quando os dados pessoais são processados ​​para fins de marketing direto - se opor a qualquer momento ao processamento de seus dados pessoais por nós, nesse caso, podemos ser obrigados a não processar mais seus dados pessoais.
Direito à portabilidade dos dados: sob certas circunstâncias, você pode ter o direito de receber os dados pessoais a seu respeito, que nos forneceu, em um formato estruturado comumente usado e legível por máquina e pode ter o direito de transmiti-los para outra entidade sem impedimentos nossos.
Direito de apresentar uma reclamação: se você acredita que o processamento de seus dados pessoais viola o GDPR, você tem o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade supervisora, trabalho ou onde a suposta violação ocorreu. O direito de apresentar uma reclamação à sua autoridade supervisora ​​local também pode ser aplicado fora da UE/EEE, dependendo da sua localização.

Responsáveis ​​pela proteção de dados e informações de contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou sobre o processamento de seus dados pessoais, ou também se desejar exercer algum de seus direitos, conforme estabelecido acima, entre em contato com Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dinamarca, +45 87 50 14 00, dataprivacy@grundfos.com.
Caso sua empresa de vendas local da Grundfos seja uma controladora de dados em conjunto com a Grundfos Holding A/S, os detalhes de contato da sua empresa de vendas local podem ser encontrados aqui.
Algumas empresas do grupo Grundfos têm agentes de proteção de dados (DPOs). Seus detalhes de contato podem ser encontrados aqui.

Alterações na política de privacidade

Nos reservamo o direito de alterar ou complementar esta política de privacidade a qualquer momento. Na medida em que as alterações da política de privacidade forem consideradas materiais e significativas, você será informado aqui, por e-mail ou em nosso site. A política de privacidade em vigor estará sempre disponível em nosso site a qualquer momento.