Grundfos promoveu Convenção de Assistentes Técnicos

10/07/2013

Grundfos promoveu Convenção de Assistentes Técnicos

A Grundfos – um dos maiores fabricantes de bombas e sistemas de bombeamento - promoveu, nos dias 13 e 14 de junho na sede de São Bernardo do Campo, sua Convenção bianual de Assistentes Técnicos, focado na sinergia e uniformidade da prestação de serviços entre seus 80 assistentes técnicioss nacionais.

No evento, os parceiros tiveram a oportunidade de conhecer, detalhamente, a infraestrutura montada pela empresa, nos últimos dois anos, para fortalecimento da sua área de serviços, no que se refere ao aparelhamento, ampliação e modernização das instalações, melhorias de projeto, maior oferta no estoque de peças, estrutura de atendimento e satisfação do cliente. Destaque para a Central de Atendimento de Serviços (CAS), ferramenta de pós venda que suporta o cliente desde a identificação do problema até a efetiva solução.
“Estamos reestruturando e aumentando o escopo de atuação da Divisão de Service, com o propósito de transformá-la em uma extensão das instalações do cliente”, explica Andrea Abdelnor, responsável pela gerência de service. A executiva faz questão de ressaltar que este novo perfil de trabalho visa aumentar a produtividade e a confiabilidade dos produtos fornecidos, bem como acelerar o tempo de resposta para o mercado.

Na oportunidade, serão apresentados os resultados da pesquisa de satisifação e, em primeira mão, o manual de assistência técnica.

Além do maior suporte a área de vendas, a Divisão Service tem por objetivo elevar sua participação na receita da companhia, passando dos atuais 5% para 30% até 2025.

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